Häufige Fragen
Hier stehen die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Ist deine nicht dabei? Schreib uns eine Nachricht, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Bestellen
Woher weiß ich, ob meine Bestellung angekommen ist?
Um zu prüfen, ob deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, kannst du diese Schritte befolgen:
- Schau in dein E-Mail-Postfach. Nach der Bestellung schicken wir dir eine Bestätigung mit Bestellnummer und Details. Siehst du sie nicht im Posteingang, schau im Spam-Ordner nach.
- Melde dich in deinem Konto an. Hast du ein Konto bei uns, sieh in der Bestellhistorie nach. Deine letzte Bestellung steht dort, wenn sie verarbeitet wurde.
- Prüf deinen Kontoauszug. Sieh auf deinem Bank- oder Kreditkartenauszug nach, ob eine Abbuchung vorliegt.
- Kontaktiere den Kundenservice. Bist du weiterhin unsicher, melde dich bei uns. Wir können prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist, und dir den Status geben. Halt deine Bestelldaten bereit, etwa Datum und Uhrzeit des Kaufs, dann können wir dir schneller helfen.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja. Solange die Bestellung aufgegeben, aber noch nicht versandt ist, können wir die Adresse ändern. Beachte, dass unser Lager deine Bestellung möglicherweise schon packt; dann lässt sich die Adresse nicht mehr ändern. Melde dich deshalb so schnell wie möglich beim Kundenservice.
Versand
Versendet ihr international?
Ja. Wir versenden in fast jedes Land in Europa und in die USA.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Vor 23:59 Uhr bestellt heißt am selben Tag versandt.
Unsere Lieferzeiten:
- Benelux und Deutschland innerhalb von 1–2 Werktagen
- Restliches Europa innerhalb von 3–4 Werktagen
- Restliche Welt innerhalb von 5–12 Werktagen
Garantie
Wo mache ich meine Garantie geltend?
Schreib uns über die Kontaktseite. Wir helfen dir innerhalb eines Werktags.
Noch eine Frage?
Wir helfen dir gern. Schreib uns eine Nachricht, wir antworten innerhalb eines Werktags.
