FAQ

Para confirmar se a sua encomenda foi efetuada com sucesso, pode seguir estes passos gerais:

1. Verifique o seu e-mail. Após efetuar uma encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação. Este e-mail inclui o número da sua encomenda e detalhes sobre a compra. Se não o encontrar na sua caixa de entrada, é aconselhável verificar a sua pasta de spam ou de correio não desejado.
2. Inicie sessão na sua conta. Se tiver uma conta connosco, inicie sessão e verifique a secção de histórico de encomendas ou de transações recentes. A sua encomenda recente deverá estar listada lá se tiver sido processada com sucesso.
3. Verifique os seus extratos bancários. Consulte o extrato do seu banco ou cartão de crédito para ver se existe um débito.
4. Contacte o apoio ao cliente. Se ainda tiver dúvidas, contacte o nosso apoio ao cliente. Eles podem verificar se a sua encomenda foi recebida e fornecer-lhe uma atualização do estado. Tenha à mão as informações da sua encomenda, como a data e a hora da compra, para os ajudar a prestar-lhe assistência de forma mais eficiente.

Sim. Quando a encomenda é efetuada, mas ainda não foi enviada, é possível alterar a morada. Tenha em atenção que o nosso armazém poderá já estar a embalar a sua encomenda. Nesse caso, a morada já não poderá ser alterada. Entre em contacto com o apoio ao cliente o mais rapidamente possível para alterar a morada.

Sim, fazemos. Enviamos para quase todos os países da Europa e para os EUA.

Encomendas efetuadas antes das 23:59 são enviadas no próprio dia.

Os nossos prazos de envio são os seguintes:

• BeNeLux e Alemanha no prazo de 1–2 dias úteis
• Resto da Europa no prazo de 3–4 dias úteis
• Resto do mundo no prazo de 5–12 dias úteis

Envie-nos uma mensagem através da página de contacto. Ajudaremos no prazo de um dia útil.