Veelgestelde vragen

Om te controleren of je bestelling goed is geplaatst, kun je deze stappen volgen:

1. Kijk in je mail. Na je bestelling sturen we een bevestigingsmail met je bestelnummer en de details van je aankoop. Zie je hem niet in je inbox, kijk dan even in je spam- of ongewenste map.
2. Log in op je account. Heb je een account bij ons, log dan in en kijk bij je bestelgeschiedenis. Je recente bestelling staat daar als hij goed is verwerkt.
3. Controleer je bankafschrift. Kijk op je bank- of creditcardafschrift of er een afschrijving staat.
4. Neem contact op met de klantenservice. Twijfel je nog steeds, neem dan contact met ons op. We kunnen nagaan of je bestelling is binnengekomen en je de status geven. Houd je bestelgegevens bij de hand, zoals datum en tijd van aankoop, dan kunnen we je sneller helpen.

Ja. Zolang de bestelling is geplaatst maar nog niet verzonden, kunnen we het adres aanpassen. Houd er rekening mee dat ons magazijn je bestelling al aan het inpakken kan zijn; dan kan het adres niet meer worden gewijzigd. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Ja. We verzenden naar vrijwel elk land in Europa en naar de Verenigde Staten.

Besteld vóór 23:59 betekent dezelfde dag verzonden.

Onze levertijden zijn als volgt:

• Benelux en Duitsland binnen 1–2 werkdagen
• Rest van Europa binnen 3–4 werkdagen
• Rest van de wereld binnen 5–12 werkdagen

Stuur ons een bericht via de contactpagina. We helpen je binnen één werkdag.