Preguntas frecuentes

Para confirmar si su pedido se ha realizado correctamente, puede seguir estos pasos generales:

1. Revise su correo electrónico. Después de realizar un pedido, le enviamos un correo electrónico de confirmación. Este correo incluye su número de pedido y detalles sobre la compra. Si no lo ve en su bandeja de entrada, es una buena idea comprobar su carpeta de correo no deseado o spam.
2. Inicie sesión en su cuenta. Si tiene una cuenta con nosotros, inicie sesión y consulte la sección de historial de pedidos o transacciones recientes. Su pedido reciente debería aparecer allí si se procesó correctamente.
3. Revise sus estados de cuenta bancarios. Consulte su estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito para ver si hay un cargo.
4. Contacte con atención al cliente. Si aún tiene dudas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos pueden verificar si recibieron su pedido y proporcionarle una actualización sobre su estado. Tenga a mano la información de su pedido, como la fecha y hora de compra, para que puedan ayudarle de manera más eficiente.

Sí. Cuando se realiza el pedido pero aún no se ha enviado, es posible cambiar la dirección. Ten en cuenta que nuestro almacén podría estar preparando ya tu pedido. En ese caso, ya no se puede cambiar la dirección. Ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible para solicitar el cambio de dirección.

Sí. Hacemos envíos a casi todos los países de Europa y a Estados Unidos.

Los pedidos realizados antes de las 23:59 se envían el mismo día.

Nuestros plazos de envío son los siguientes:

• BeNeLux y Alemania en 1–2 días laborables
• Resto de Europa en 3–4 días laborables
• Resto del mundo en 5–12 días laborables

Envíanos un mensaje a través de la página de contacto. Te ayudaremos en un plazo de un día laborable.