Questions fréquentes

Voici les questions que nous recevons le plus souvent. La vôtre n'y figure pas ? Envoyez-nous un message, nous répondons sous un jour ouvré.

Commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée, suivez ces étapes :

  1. Consultez vos e-mails. Après votre commande, nous envoyons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails. Vous ne le voyez pas ? Vérifiez votre dossier spam.
  2. Connectez-vous à votre compte. Si vous avez un compte chez nous, consultez l'historique des commandes. Votre commande récente y figure si elle a bien été traitée.
  3. Vérifiez votre relevé bancaire. Regardez si un débit apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte.
  4. Contactez le service client. Si vous avez encore un doute, contactez-nous. Nous pouvons vérifier si votre commande est arrivée et vous donner son statut. Gardez vos informations de commande à portée de main, comme la date et l'heure de l'achat, pour que nous puissions vous aider plus vite.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Oui. Tant que la commande est passée mais pas encore expédiée, nous pouvons modifier l'adresse. Notez que notre entrepôt est peut-être déjà en train de préparer votre commande ; dans ce cas, l'adresse ne peut plus être modifiée. Contactez donc le service client dès que possible.

Livraison

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans presque tous les pays d'Europe et aux États-Unis.
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Commandé avant 23h59, expédié le jour même.

Nos délais de livraison :

  • Benelux et Allemagne sous 1 à 2 jours ouvrés
  • Reste de l'Europe sous 3 à 4 jours ouvrés
  • Reste du monde sous 5 à 12 jours ouvrés

Garantie

Où faire valoir ma garantie ?

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